Los textos entre [CORCHETES] son placeholders — se reemplazan con los datos reales antes de lanzar (NIT, WhatsApp, INVIMA, tarifas). En Shopify, cada política va en Configuración → Políticas.
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En Capilum queremos que la primera compra sea sin riesgo. Por eso nuestra garantía es más generosa que lo que exige la ley. Esta política aplica para compras realizadas en capilum.co en todo el territorio colombiano.
Catorce días para enamorarte. Treinta para devolverlo si no.
Independiente de la garantía anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal (Ley 1480 de 2011). Nuestros productos son formulados y producidos por Laboratorios M&J (Bogotá) con notificación sanitaria INVIMA [NSO INVIMA] y control de calidad por lote.
Nos comprometemos a un proceso amigable, rápido y claro: sin formularios eternos y sin letra chica.
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Todos los pedidos se despachan desde Bogotá a través de [TRANSPORTADORA].
Si la transportadora reporta novedad (dirección errada, destinatario ausente, zona sin cobertura), te contactaremos por WhatsApp para resolverla. Después de 2 intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al cliente, el pedido retorna a origen y el reenvío tiene costo adicional.
WhatsApp: [WHATSAPP] · Correo: [EMAIL] · Horario: [HORARIO]
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Capilum (operada por [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], en adelante "Capilum", "nosotros") gestiona esta tienda y este sitio web —incluidos los datos, el contenido, las funciones, los productos y los servicios— para ofrecerte una experiencia de compra segura (los "Servicios"). Capilum opera sobre tecnología de Shopify. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o compras a través de los Servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales de Colombia.
Al usar los Servicios reconoces haber leído esta Política y entender cómo se trata tu información personal.
Directamente de ti (cuando compras, creas cuenta o nos escribes), automáticamente a través de los Servicios (cookies y tecnologías similares), de nuestros proveedores de servicio (pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de analítica) y de nuestros aliados comerciales.
Tu información puede transferirse o almacenarse fuera de Colombia (por ejemplo, en servidores de Shopify); exigimos a nuestros proveedores estándares de protección adecuados.
Tienes derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar tus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso de tus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y (f) acceder gratuitamente a tus datos.
Para ejercerlos escríbenos a [EMAIL] o al WhatsApp [WHATSAPP] indicando tu solicitud. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.
Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, analítica y publicidad. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente su información. Si eres padre/madre o tutor de un menor que nos facilitó datos, escríbenos para eliminarlos.
Aplicamos medidas razonables de seguridad. Conservamos tu información el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales (contables y tributarias) y resolver disputas.
Podemos actualizar esta Política; publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización.
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Es requisito necesario para la adquisición de los productos ofrecidos en este sitio que leas y aceptes estos Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios y la compra de nuestros productos implica que los has leído y aceptado. El sitio capilum.co es operado por [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia.
Los productos Capilum son cosméticos formulados y producidos por Laboratorios M&J (Bogotá), con notificación sanitaria obligatoria INVIMA [NSO INVIMA]. Son productos cosméticos, no medicamentos: no diagnostican, tratan ni curan condiciones médicas del cuero cabelludo. Si presentas condiciones dermatológicas (dermatitis seborreica, psoriasis, alergias), recomendamos hacer prueba en una mecha y/o consultar a tu dermatólogo.
En algunos casos, para comprar será necesario registro del usuario con datos fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede cambiar su clave en cualquier momento. Capilum no asume responsabilidad si el usuario entrega su clave a terceros.
Todas las compras están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, que puede incluir: verificación de stock y disponibilidad, validación de la forma de pago, verificación antifraude y confirmación de datos por WhatsApp o teléfono (especialmente en pedidos contra entrega). Un pedido puede ser aplazado o cancelado si no supera estas verificaciones.
Todo el contenido de este sitio (marca Capilum, textos, fotografías, empaques, fórmulas comerciales) es propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. No puedes reproducirlo, distribuirlo ni usarlo con fines comerciales sin autorización escrita. No puedes usar el sitio para fines ilícitos ni para revender los productos sin autorización.
Aplica la Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Retracto publicada en este sitio, que incluye la Garantía Capilum de 30 días money-back, la garantía legal por defectos (Ley 1480 de 2011) y el derecho de retracto. En caso de conflicto entre estos Términos y dicha política, prevalece la política de garantía por ser más favorable al consumidor.
El uso de los productos debe seguir las instrucciones del empaque y del sitio. Capilum responde por la calidad e idoneidad de sus productos en los términos de la ley colombiana. No respondemos por daños derivados de un uso distinto al indicado, mezcla con otros químicos o almacenamiento indebido.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), publicada en este sitio.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.
Capilum se reserva el derecho de actualizar estos Términos; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio con su fecha de actualización.
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¿Dudas sobre tu tono, tu pedido o el ritual? Escríbenos — respondemos rápido y con personas reales, no bots.
Despachamos desde Bogotá, Colombia. Formulado y producido por Laboratorios M&J.
(Agregar aquí el formulario de contacto de Shopify — sección "Formulario de contacto" del theme.)
En Capilum toda petición, queja o reclamo se toma en serio y se responde dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Cómo radicar tu PQR:
1. Escríbenos a [EMAIL] o al WhatsApp [WHATSAPP] con el asunto "PQR".
2. Incluye: tu nombre completo, número de pedido (si aplica), descripción de la situación y qué solución esperas.
3. Te confirmaremos la recepción con un número de radicado y la fecha máxima de respuesta.
Escalamiento: si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Responsable: [RAZÓN SOCIAL] · NIT [NIT] · [DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia.